ITSS是什么？一套源自中国的IT服务方法论
ITSS
责任编辑：陈湘君
2025-11-19
摘要：ITSS是什么？ITSS是中国IT服务领域的“通用语言”，通过标准化手段打破服务黑盒，为企业和个人提供可信赖的管理框架。ITSS介绍详见正文。
ITSS（信息技术服务标准）是一套成体系、综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。它由我国工信部、国家标准化委联合指导研发，融合了国内IT服务企业的最佳实践和专家智慧，是我国自主研发的IT服务管理理论。
1. 核心构成：要素与生命周期的结合
ITSS将IT服务分解为四大核心要素（人员、资源、技术、过程）和五大生命周期阶段（规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理）。这一框架借鉴了国际标准（如ITIL、ISO20000），但更注重中国企业的实际需求，形成了兼具权威性和实用性的管理体系。
2. 定位与特点：标准化与本土化的统一
ITSS的核心特点是全面性和权威性。它覆盖了IT服务的全生命周期，包括咨询设计、运行维护、云计算服务等多个领域。其标准体系严格遵循《标准化法》，并通过“急用先行、成熟先上”的原则逐步完善，确保与行业发展同步。
3. 应用范围：从企业到个人的全方位指导
ITSS不仅适用于IT服务供方单位，也对需方（如政府、金融、电信等行业）具有指导意义。它通过规范服务行为，帮助组织降低管理难度，提升服务效率，最终实现供需双方对服务质量的共识。
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