ITSS考什么？ITSS认证内容与分级体系解析
ITSS
责任编辑：陈湘君
2025-11-19
摘要：ITSS考什么？ITSS认证内容有哪些？TSS认证分为企业认证与个人认证两类。个人认证主要包含IT服务工程师和IT服务经理两个方向，考核重点围绕IT服务全生命周期及核心要素展开。
ITSS认证分为企业认证与个人认证两类。个人认证主要包含IT服务工程师和IT服务经理两个方向，考核重点围绕IT服务全生命周期及核心要素展开。
1. 个人认证考核内容
知识体系：以《IT服务工程师教程》和《IT服务经理教程》为基础，涵盖IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进及监督管理五大阶段。
技能要求：
工程师：侧重基础技能，如故障处理、资源配置、服务意识等。
经理：强调流程管理、团队协作与服务质量评估，例如如何制定SLA、管理服务团队。
考试形式：多为线上考试，随班考或预约制，成绩约1周公布，证书在1个月内颁发。
2. 企业认证分级标准
企业认证依据运维服务能力成熟度模型分为四级：
四级（基本级）：初步建立服务流程。
三级（拓展级）：流程体系化并有效运作。
二级（协同级）：实现内外部协同运维。
一级（提升级）：基于数据的量化管理和优化。
每一等级均从管理、人员、资源、技术、过程五个维度评估。
3. 学习与备考建议
官方培训通常持续2–3天，建议学习周期为1个月。考生需掌握IT服务生命周期与要素的关联，并通过案例理解如何将标准应用于实际场景。
温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，本网站提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以权威部门公布的内容为准！
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