ITSS是什么认证？有价值吗？
ITSS
责任编辑：陈湘君
2025-11-27
摘要：ITSS是什么认证？ITSS认证有价值吗？ITSS（信息技术服务标准）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。
ITSS（信息技术服务标准）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。
一、ITSS的核心构成
| 核心维度 | 具体含义 | 简单理解 |
|---|---|---|
| 组成要素 (PPTR) | 人员 (People)：提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能。 | 解决"谁来做"以及"能力如何"的问题。 |
| 流程 (Process)：提供IT服务时，一系列相互关联和结构化的活动。 | 解决"怎么做"以及"过程是否规范"的问题。 | |
| 技术 (Technology)：交付高质量IT服务应使用的技术或具备的技术能力。 | 解决"用什么工具和方法"的问题。 | |
| 资源 (Resource)：提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。 | 解决"有什么家底"（如工具、知识库、基础设施）的问题。 | |
| 生命周期 (PIOIS) | 规划设计 (Planning & Design)：从客户业务战略出发，进行IT服务的战略规划和设计。 | 服务从蓝图开始，确保满足客户需求。 |
| 部署实施 (Implementing)：依据ITSS建立管理体系、部署工具及解决方案。 | 将蓝图落地实现。 | |
| 服务运营 (Operation)：采用过程方法，全面管理基础设施、流程、人员和业务连续性。 | 保障服务稳定、高效地日常运行。 | |
| 持续改进 (Improvement)：定期评审服务，提出改进策略和方案，以提高质量。 | 不断优化和提升服务水平。 | |
| 监督管理 (Supervision)：对IT服务质量进行评价，并对服务过程及结果实施监督和绩效评估。 | 对服务全过程进行监督和考核。 |
二、ITSS的适用对象与价值
ITSS并不仅仅是几张证书，它更是一套方法论。无论是需要采购IT服务的需求方，还是提供IT服务的供应方，甚至是行业管理者，都能从ITSS中获益。
1.对于IT服务需方（如企业内部的IT部门）：ITSS能帮助你提升IT服务质量、优化IT服务成本（使成本更可预测和可控）、强化IT服务效能（让采购的服务物尽其用），并降低因服务中断或对单一厂商过度依赖带来的风险。
2.对于IT服务供方（如IT服务公司）：采用ITSS意味着可以提升服务质量并赢得客户认可，借助标准化的方法优化运营成本，通过服务标准化为规模化和产业化发展打下基础，并通过引入第三方监督降低项目交付和运营的风险。
三、ITSS的获取与利用
ITSS的落地实施主要涉及两个层面：企业资质认证和个人能力认证。
1.企业级符合性评估：这是指企业的整个IT服务体系通过国家指定机构的审核，获得相应等级的资质认证（例如，ITSS运行维护服务资质分为一到四级）。这能显著提升企业品牌形象和市场竞争力。
2.个人培训认证：针对IT服务从业人员，有IT服务工程师和IT服务项目经理等培训认证。这些认证能帮助你系统掌握ITSS体系和IT服务项目管理知识，提升个人职业技能和职场竞争力。
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