ITSS定义的IT服务生命周期包括什么？
ITSS
责任编辑：陈湘君
2026-03-06
ITSS定义的IT服务生命周期包括5个阶段，简称PIOIS：
| 阶段 | 核心任务 |
|---|---|
| 规划设计（Planning & Design） | 从业务战略出发，调研需求，规划服务目标、策略和方案，以确保服务能匹配业务发展。 |
| 部署实施（Implementing） | 根据规划方案，建立管理体系和团队，部署工具，将服务方案落地。 |
| 服务运营（Operation） | 按照既定标准管理基础设施、流程和人员，确保服务的稳定交付，实现IT与业务的融合。 |
| 持续改进（Improvement） | 定期评审服务效果，发现不足并实施优化，再将改进反馈到新的规划中，形成闭环。 |
| 监督管理（Supervision） | 贯穿所有阶段，依据标准对服务质量、过程和结果进行监督与绩效评估。 |
这五个阶段形成了一个闭环，通过对服务的持续监督与改进，不断提升IT服务质量。
ITSS相关服务与产品分为服务和产品两大类：
| 类别 | 细分类型 | 核心内容 | 目标对象与价值 |
|---|---|---|---|
| 服务类 | 咨询服务 | 提供标准应用咨询（如IT服务体系建设）和标准评估咨询，帮助组织梳理业务流程、设计服务体系。 | 主要面向希望引入ITSS、优化IT管理流程、或为通过ITSS评估做准备的各类组织（需方/供方）。 |
| 培训服务 | 包括面向从业人员的“IT服务工程师/项目经理”等岗位培训，以及面向培训师和评估师的资格类培训。 | 旨在提升IT服务人员的专业技能和素质，培养符合标准要求的专业人才。 | |
| 评估服务 | 由第三方机构提供标准符合性评估（如运维能力成熟度评估）、服务质量评价、IT服务监理等服务。 | 帮助服务供方证明其服务能力的可信赖，为需方选择服务商提供依据，并有助于降低IT服务风险。 | |
| 产品类 | ITSS出版物 | 包括ITSS基础标准教材、培训教材、行业研究报告、产业发展分析报告等。 | 为行业主管部门提供决策支撑，为研究机构提供统计数据，是推广ITSS知识体系的媒介。 |
| ITSS工具 | 符合ITSS标准的IT服务管理软件，例如覆盖服务台、事件管理、问题管理、资产管理、知识库等功能的工具，如ManageEngine ServiceDesk Plus等。 | ||
| ITSS服务支撑工具，包括用于标准符合性评估的工具、服务质量评价工具、服务监理工具等。 | 帮助实施ITSS的组织将标准流程固化到日常工作中，实现流程自动化，提高IT服务管理的效率和规范性。 | ||
| 专业化运维/监控工具，如基础设施监控工具、应用性能管理（APM）、自动化运维（AIOps）、配置管理数据库（CMDB）等。这些工具的功能领域与ITSS的运维标准要求相契合。 | 为IT服务的各个技术环节提供具体的技术支撑，保障IT系统的稳定运行。 |
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