中级工商管理专业在线题库每日一练（八百九十一）

本文提供中级工商管理专业在线题库每日一练，以下为具体内容

1、在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（ ）的比值。

A、抱怨的客户数量与客户总数

B、抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量

C、准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量

D、问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

2、新成立的企业应依据（ ）进行生产线建设。

A、查定生产能力

B、计划生产能力

C、设计生产能力

D、现实生产能力

3、某企业将战略决策范围由少数高层领导扩大到企业高层管理集体，积极协调高层管理人员达成一致意见，并将协商确定后的战略加以推广和实施。该企业采用的战略实施模式是（ ）。

A、指挥型

B、变革型

C、合作型

D、文化型

4、某企业进行薪酬制度设计时，将员工的职位划分为若干个级别，按员工所处的职位级别确定其基本薪酬的水平和数额。该企业采用的薪酬制度设计方法是（ ）。

A、职位分类法

B、职位等级法

C、计点法

D、因素比较法

5、某企业部门运用对比法，对所属的四名员工进行绩效考核，考核情况如下表所示:由此可知，绩效最差的员工是（ ）。

A、张XX

B、王XX

C、李XX

D、赵XX

1、试题答案：A

试题解析：

本题考察客户满意度评价指标的区分。
客户满意度评价指标：
①货物到达客户手中的及时率＝1－货物没有及时送达客户的次数/送货总次数；②货物发送的正确率＝货物正确送达客户手中次数/送货总次数；③货物出现损伤的频率＝1－货物发送的完好率；④完成一次销售的周期和时间＝订购周期＋运输周期＋仓储周期；⑤客户的投诉/抱怨率＝投诉/抱怨的客户数量÷总客户的数量（ A选项正确，B错误）；⑥问题的处理率＝问题得到解决的顾客数量÷投诉的顾客总数（D选项）。选项C是准确完成物流率。因此答案选A。

2、试题答案：C

试题解析：

本题考查不同生产能力的概念区分。C选项设计生产能力是在企业搞基本建设时，在设计任务书和技术文件中所写明的生产能力。A选项查定生产能力指企业没有设计生产能力资料或设计生产能力资料可靠性低的情况下，根据企业现有的生产组织条件和技术水平等因素，而重新审查核定的生产能力。B选项计划生产能力也称现实生产能力（D选项），是企业在计划期内根据现有的生产组织条件和技术水平等因素所能够实现的生产能力。因此答案选C。

3、试题答案：C

试题解析：

本题考查的是企业战略实施的模式，共有五种：指挥型、变革型、合作型、文化型和增长型。A选项，指挥型模式是企业高层领导确定企业战略后，向企业管理人员宣布企业战略，然后安排下层管理人员执行。B选项，变革型模式是企业高层领导重视运用组织结构、激励手段和控制系统来促进战略的实施。C选项，合作型模式的特点是将决策范围扩大到了高层管理者集体之中，调动了高层管理人员的积极性和创造性。D选项，文化型模式是把合作型的参与成分扩大到了企业的较大范围，力图使整个企业人员都支持企业的战略。因此答案选C。

4、试题答案：B

试题解析：

本题考查的是薪酬制度设计方法的区分。A职位分类法是将企业中的所有职位划分为若干类型，然后根据各类职位对企业的重要程度和贡献，确定每一类职位中所有员工的薪酬水平。B选项职位等级法是将员工的职位划分为若干个级别，按员工所处的职位级别确定其基本薪酬的水平和数额。C计点法，这种方法与职位分类法有相同之处，也是将各种职位划分为若干职位类型，但是不对各类职位进行比较，而是找出各类职位中所包含的共同的“付酬因素”。D选项因素比较法，需要先找出各类职位共同的“付酬因素”，用相应的具体薪金值来表示各职务的价值。因此答案选B。

5、试题答案：C

试题解析：

本题考查一一对比法的应用。在运用比较法时，“0”表示两者绩效水平一致，“+”表示考核对象比比较对象绩效水平高，“－”的含义与“+”相反。将每一名考核对象得到的“+”相加，得到的“+”越多，对该考核对象的评价越高。根据表可知，李××没有“+”，因此绩效最差。