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1、在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指( )的比值。
A、抱怨的客户数量与客户总数
B、抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量
C、准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
D、问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
2、新成立的企业应依据( )进行生产线建设。
A、查定生产能力
B、计划生产能力
C、设计生产能力
D、现实生产能力
3、某企业将战略决策范围由少数高层领导扩大到企业高层管理集体,积极协调高层管理人员达成一致意见,并将协商确定后的战略加以推广和实施。该企业采用的战略实施模式是( )。
A、指挥型
B、变革型
C、合作型
D、文化型
4、某企业进行薪酬制度设计时,将员工的职位划分为若干个级别,按员工所处的职位级别确定其基本薪酬的水平和数额。该企业采用的薪酬制度设计方法是( )。
A、职位分类法
B、职位等级法
C、计点法
D、因素比较法
5、某企业部门运用对比法,对所属的四名员工进行绩效考核,考核情况如下表所示:由此可知,绩效最差的员工是( )。
A、张XX
B、王XX
C、李XX
D、赵XX
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