淘宝店铺质量与下列哪项有关（）

A.总销量

B.退款率

C.产品点击率

D.好评率

A商家原因退款(如质量问题)应该计入客服绩效里的退款率中

B发货及快递问题导致退款，应该计入客服绩效里的退款率中

C产品自身问题(如七天无理由退货)造成的退款，应该计入客服绩效里的退款率中

D客服因售后接待量大而忘记备注导致的发错货退款，应该计入客服绩效里的退款率中

A.好评率≥30%，纠纷率≤0.5%

B.好评率≥60%，纠纷率≤0.3%

C.好评率≥800%，纠纷率≤0.3%

D.好评率≥90%，纠纷率≤0.5%

A纠纷退款率，指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持卖家的退款所在卖家支付宝成交笔数的占比比例

B纠纷退款率，指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款所在卖家支付宝成交笔数的占比比例

C纠纷退款率，指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持卖家的退款所在卖家支付宝退款笔数的占比比例

D纠纷退款率，指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款所在卖家支付宝退款笔数的占比比例

A.纠纷退款率

B.投诉率

C.客服询单转化率

D.平均响应时间

A.品退率、售后处理完结时长

B.售后满意度

C.投诉率、投诉成立率

D.退款率、退货退款率、退款纠纷率

A.商品的交易转化能力：买家下单后要及时发货，避免成交不卖;

B.卖家的服务能力：平台会结合卖家跟买家及时沟通情况、帐号的好评率、纠纷率、退款率、成交不卖等情况排序，如好评率越高，排序会优先;

C.商品的信息要尽量准确完整，配以高质量的图片;

D.信息标题中增加突出商品的优势关键词，属性填写完整，并正确选择产品的类目;

A.影响店铺的DSR和排名

B.纠纷退款率对店铺运营没有影响

C.影响店铺和商品的搜索权重

D.影响店铺的官方活动报名

A、问题沉淀归类

B、关联商品推荐

C、降低退款率和纠纷率

D、提升店铺满意度