遇到客户抱怨客服代表声音小或听不清楚时，客服代表应回答：“（稍微提高音量）对不起，请问这样能听清楚吗？”

B、错误

A.询问客户。

B.客气地向客户指出单据遗漏或不清楚的部分。

C.请其纠正，重填一张。

D.主动替客户改正。

A.在双向收费的情况下说话更要简洁明了以节约话费

B.可以先拨客户的手机

C.在嘈杂环境中听不清楚对方声音时要说明并让对方过一会儿再打过来或您打过去

D.在公共场合打手机说话声不要太大以免泄露机密

A.将声压级曲线调低，可以确保助听器佩戴者在听一些较大的声音时不会有“震耳、刺耳”的抱怨

B.如果声压级曲线调整得太低，音量压缩在很小的范围内，声音听起来就会没有层次感，感觉声音变调

C.在不引起震耳、刺耳的前提下，应尽可能地放大声压级曲线

D.声压级曲线的变化可影响助听器音量的放大

E.最大声输出是助听器的最大输出能力

A换位思考理解消费者的不满，提醒这是自己的工作，要用专业的态度对待

B跟同事出去K歌把怒气吼出去，或周末去爬山开阔视野

C跟男友或者朋友倾诉求安慰

A.转入人工客服

B.回复买家不清楚具体情况

C.请买家重说一次

D.引导客户按照正确格式发送数据