根据客户反馈的情况，客服详细记录客户投诉全部内容，如投诉人、（）、（）等，并根据描述的投诉情况判断责任归属情况，为正确处理投诉做好充分准备。

A.投诉的问题

B.投诉人的家庭情况

C.投诉时间

D.客户的要求

A.坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢仟何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈机制．应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况

D.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E.有条件地满足投诉客户的条件

说法关于投诉反馈的时间，以下说法正确的是（）。

A.在投诉反馈时限内无法处理的，不能向客户承诺预计的下一个告知时间

B.如在投诉反馈时限内无法获得最终处理意见，应在反馈时限后的一天内告知客户投诉处理情况

C.如所在机构设有明确的客户投诉反馈时限，不可向客户口头承诺投诉反馈时限

D.如所在机构没有明确的客户反馈时限，可根据行业惯例办理

A.坚持客户至上、客观公正原则

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.以维护所在机构的利益为出发点

D.不得因为处理客户投诉而影响工作

E.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

银行业从业人员处理客户的投诉时,()是不正确的行为。

A．坚持客户至上、客观公正原则

B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户

C．所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例向客户反馈情况

D．在投诉反馈时限内无法拿出意见,则在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,但不用告知下一个反馈时限

A.对客户错误的投诉与建议不必理会

B.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况

D.应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

A.有章可循

B.及时处理

C.分清责任

D.留档分析

A.书面投诉

B.行业通报

C.前台投诉

D.电话投诉

A、投诉受理机构可能是总部呼叫中心、总省公司客服部，也可能

B、投诉受理机构应根据受理情况填写《投诉记录单》

C、受理机构应在收到客户的完整投诉材料后的2个工作日内告知投

D、受理机构对不受理的投诉，不需填写《投诉记录单》诉人是否受理投诉