()是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。

A.客户忠诚

B.客户满意

C.客户期望

D.客户感知

A.潜在忠诚的客户

B.虚假忠诚的客户

C.忠诚的客户

D.不忠诚的客户

A、客户忠诚是一种持续交易的行为

B、客户满意是客户关系管理根本目的

C、客户忠诚是客户关系管理根本目的

D、客户满意是一种心理的满足

A.客户忠诚，客户满意

B.客户价值，客户忠诚

C.客户满意，客户价值

D.客户满意，客户忠诚

A.建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品

B.扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度

C.扩大市场占有率

A.容忍客户的质疑和挑剔，即使不赚钱也要提供最佳的产品和服务，将此作为一个客户体验和促销的环境，为下一步重复购买和开展电子商务作铺垫

B.进行电子商务和网络营销

C.开展持续不断的增值服务，使客户生涯价值最大化

D.将此购买行为作为企业营销和利润实现的主体

A.忠诚客户

B.老客户

C.新客户

D.潜在客户

A、正确

B、错误