设备工程监理服务的分析共分五个步骤，其中第二步是：列出各调查测评表中，实际测量值最好和最不好的（）个问题（要素）。

A.18

B.20

C.24

D.25

因，拟进行一次员工满意度调查。请你为该公司人力资源部设计一份员工满意度调查表。【评分标准】(1)表中列出调查说明”，得1分。(2)表中提出保密要求”，得1分。(3)表中给出示例”，得1分。(4)表中列出个人信息”，每列出一项给1分，最高3分。(5)表中列出至少6个相关封闭式问题，每个问题2分，最高12分。每个封闭式问题的选项少于5项和多于9项，共扣4分。(6)表中至少列出2个开放式问题，每个1分，最高2分。

A.会议简介

B.会议工作要点

C.会务满意度调查

D.经验总结

A.服务小区测量值大于门限

B.服务小区测量值小于门限

C.服务小区测量值小于门限1，且系统间邻小区测量值大于门限2

D.系统间邻区测量值大于门限

_、把因果图转换为状态图和___________________及共五个步骤。

A.对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法

B.对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法

C.确定这些特性值（指标）控制的程序和方法

D.确定设备工程监理服务技术改进的措施要点

E.确定设备工程监理人员的技能和数量

的分部分项工程。

A.咨询单位是为设备工程项目提供监理和管理服务的主体之一

B.设备工程监理是针对设备工程项目的具体要求开展工作的

C.设备工程监理单位承担的是委托方--大部分情况下是项目业主

D.设备工程监理过程中所采用的思想、方法，从根本上就是项目管理的思想和方法

E.设备工程管理的对象只是设备工程项目的某些过程，不会是全部管理

A.做好设备工程监理机构内部各层次之间、各专业之间的组织协调工作，使项目监理工作和谐、有序、高效地进行

B.与所属设备工程监理单位保持密切的联系，接受设备监理单位领导层的领导和各职能部门的业务指导

C.执行设备工程监理单位制定的质量方针、质量目标、质量管理体系文件及各项规章制度，服从设备工程监理单位的调度，完成设备监理单位的企业计划和管理目标

D.经常向设备工程监理单位汇报工作，及时反映设备工程项目监理工作中出现的问题

E.在需要时请设备工程监理单位领导出面进行组织协调