客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。

第1题

银行业从业人员处理客户投诉时，()。A．不应当理会客户错误的投诉和建议B．应当耐心听取客户投诉，

银行业从业人员处理客户投诉时，()。

A．不应当理会客户错误的投诉和建议

B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置

D．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户

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第2题

基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系。下列关于投诉处理体系的说法，正确的有()

A.应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则

C.准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音

D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

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第3题

简述客户投诉具体的处理流程。

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第4题

下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，错误的是()。A.客户投诉档案应当至少保存20年B

下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，错误的是（）。

A.客户投诉档案应当至少保存20年

B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案

C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档

D.期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度

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第5题

客户投诉的意义就在于()地处理客户的投诉，把投诉所带来的不良影响降到最低点，从而维护企业自身的品牌形象。

A、无效

B、有效

C、敷衍

D、其他

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第6题

故障投诉处理时长的计算方法是什么A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B.客户业务恢复时间-

故障投诉处理时长的计算方法是什么

A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

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第7题

客户投诉处理的基本步骤有哪些？

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第8题

银行业从业人员处理客户的投诉时,()是不正确的行为。A．坚持客户至上、客观公正原则B．所在机构有明

银行业从业人员处理客户的投诉时,()是不正确的行为。

A．坚持客户至上、客观公正原则

B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户

C．所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例向客户反馈情况

D．在投诉反馈时限内无法拿出意见,则在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,但不用告知下一个反馈时限

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