提升顾客满意度的有效措施之一是（)。

A.顾客价值

B.感知价值

C.顾客忠诚度

D.期望质量

E.感知质量

A.顾客期望

B.顾客需要

C.顾客感知质量

D.顾客感知价值

E.顾客认识水平

建立会员制、提高顾客满意度都是帮助企业留住老顾客的重要方法。()

A.为职工创造价值，提高顾客满意度

B.为老板创造价值，提高职工满意度

C.为职工创造价值，提高老板满意度

D.为顾客创造价值，提高顾客满意度

A.提高销售收入

B.提高市场份额

C.使产品有可销性

D.提高顾客满意度

A.顾客价值

B.感知价值

C.客户忠诚度

D.期望质量

E.感知质量

A.品牌形象

B.预期质量

C.感知质量

D.预期价值

E.顾客忠诚和顾客满意度

A.提高顾客满意度

B.监督顾客满意度

C.吸引和维系顾客

D.建立顾客忠诚

A．错误

B．正确

A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等

C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了