与顾客沟通的内容包括()

A.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求

B.处置或控制顾客财产

C.外包方的环境污染

D.获取有关产品和服务的顾客反馈

依据GB/T19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容不包括()。

A.关系重大时，制定应急措施的特定要求

B.处置或控制顾客财产

C.外包方的环境污染

D.获取有关产品或服务的顾客反馈

A.与顾客有关的过程

B.设计和开发

C.采购、生产和服务提供

D.监视和测量装置的控制

E.质量策划过程

A.产品和服务以顾客为中心

B.以顾客不能接受的成本定价为主

C.产品的分销以方便顾客为主

D.压迫式促销转向加强与顾客沟通和联系

A.提供产品有关的信息

B.问询，合同或订单的处理，包括更改

C.相关时，确定应急措施的特定要求

D.顾客反馈

A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等

C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了

A.了解公司产品和服务的详细信息

B.需要公司帮助解决的问题

C.与公司人员接触

D.了解全过程信息

A.征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度

B.诚信管理制度

C.质量信息管理制度

D.质量责任追究与激励制度