题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电要求宽带撤单（s1x0开头工号办理)，处理方式（)
A.家庭宽带营销专席
B.中台协同
C.家庭宽带故障专席
D.营业厅
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（请给出正确答案）
A.家庭宽带营销专席
B.中台协同
C.家庭宽带故障专席
D.营业厅
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第2题
A.直接转接宽带排障话务专席
B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席
C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席
第3题
A.2个
B.3个
C.5个
D.10个
第4题
A.家庭宽带排障专席
B.无线网络质量排障专席
C.家庭无线网络质量排障专席
D.无线网络排障专席
第5题
A.魔百和、5个
B.宽带、2个
C.宽带、3个
D.魔百和、3个
第7题
A.Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/(统计区域内家庭宽带活跃用户数)*100%
B.Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/(统计时区内家庭宽带新增用户数*100%
C.Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/(统计时区内家庭宽带新增用户数)*100%
D.Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/(统计区域内家庭宽带活跃用户数)*100%
第8题
A、仅受理在线公司工号(SD开头)办理的单项宽带提速包业务
B、所有渠道办理均可受理
