投诉处理的首次联系时效，要求为（）。

A.受理之日起20日

B.接到投诉之日起20日

C.受理之日起30日

D.接到投诉之日起30日

A、投诉受理机构可能是总部呼叫中心、总省公司客服部，也可能

B、投诉受理机构应根据受理情况填写《投诉记录单》

C、受理机构应在收到客户的完整投诉材料后的2个工作日内告知投

D、受理机构对不受理的投诉，不需填写《投诉记录单》诉人是否受理投诉

A.5日

B.5个工作日

C.3日

D.3个工作日

A.对占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者其他妨碍安全疏散行为，以及擅自停用消防设施的，应当在接到举报投诉后24小时内进行核查

B.对举报投诉的一切消防安全违法行为，应当在接到举报投诉之日起3个工作日内进行核查。

C.核查后，对消防安全违法行为应当依法处理。处理情况应当及时告知举报投诉人

D.无法告知的，应当在受理登记中注明

A.补偿

B、询问

C.赔偿

D.同访

A.5个

B.7个

C.10个

D.15个

A. 投诉符合本办法的，予以受理

B. 调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》

C. 双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章

D. 投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由

E. 依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人