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[主观题]

小李发现近期店铺综合体验星级指标下降严重,则他可在以下哪个产品里查看店铺综合体验星级考核指标数据分析报告?

A生意参谋

BAG

C客户之声

D菜鸟BMS

答案
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第1题

蔬蔬旗舰店发现近期店铺综合体验星级指标下降严重,下列选项中,哪些数据可以在客户之声-服务报告内查看到?

A钻展图点击率分析

B首次品质退款率问题定位至店铺TOP3商品及品质理由

C揽收及时率问题定位至低揽收及时率TOP3店铺使用的物流公司

D旺旺回复率问题定位至回复率最低TOP3子账号

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第2题

以下哪些是综合体验星级考核指标和基础服务考核指标中商品体验的考核数据?()

A商品评价

B首次品质退款率

C到货时长

D下单转化率

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第3题

以下哪些是综合体验星级考核指标和基础服务考核指标中物流体验的考核数据?

A揽收及时率

B旺旺应答率

C到货时长

D物流评价

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第4题

以下哪些是综合体验星级考核指标和基础服务考核指标中纠纷投诉的考核数据?()

A揽收及时率

B纠纷退款率

C差评率

D投诉成立率

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第5题

以下哪些是综合体验星级考核指标和基础服务考核指标中售后体验的考核数据?

A仅退款自主完结时长

B投诉自主完结时长

C纠纷自主完结时长

D退货退款自主完结时长

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第6题

单品搜索流量查看路径,以下哪个路径正确?

A.生意参谋—流量—选词助手

B. 生意参谋—流量—访客分析

C. 生意参谋—流量—店铺来源

D. 生意参谋—流量—商品来源

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第7题

商品体验中,综合体验星级考核商品品质退款率,基础服务分考核商品评价,也就是商品DSR。()
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第8题

对于客户之声产品,以下哪个说法是不正确的?()

A客户之声是基于买家的评价反馈,结构化产出对应的声音,数据,店铺的问题诊断的一款数据产品

B客户之声包括了评价管理、售后管理、美誉度报告及服务报告等功能

C客户之声可以从千牛工作台进入

D客户之声可以直接访问如下地址打开:https://seller-rate.tmall.com/evaluation/allRate.htm

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第9题

生意参谋店铺退款率的行业均值在哪里查看?()

A服务洞察-售后维权-维权概况

B服务洞察-实时监控

C服务洞察-核心监控-体验概况

D服务洞察-服务明细

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