客户关系管理的目标是（）。

A 企业利润最大化

B 企业与客户的双赢

C 企业成本最小化

D 客户价值最大化

A.提高销售额

B.增加利润率

C.提高客户满意程度

D.降低市场销售成本

A.供电企业利益

B.社会利益

C.客户利益

D.国家利益

A、 节约纳税成本，降低纳税风险

B、 节约纳税成本，降低纳税风险，提高企业资金使用效益，实现利润最大化

C、 节约企业经营成本，降低财务成本

D、 节约企业经营成本，降低财务成本, 提高企业资金周转，实现收入最大化

A.降低企业维系老客户和开发新客户的成本

B.降低企业与客户之间的交易成本

C.给企业带来源源不断的利润

D.促进增量购买和交叉购买

A.明确企业实施客户关系管理的目标

B.分析实现企业目标的方法和途径

C.多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

D.全面了解备选的软件厂商

A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。

B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。

C.客户关系管理的核心是价值。

D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。

A.整合企业资源，优化业务流程

B.发挥人力资源的优势，吸纳更多的就业人员

C.识别不同租户的需求差别化，为租户提供个性化服务，提高租户满意度

D.降低企业运营成本，增加企业收入

A.节约纳税成本，降低纳税风险

B.有效降低纳税税额

C.提高企业资金使用效益，实现利润最大化

D.推动企业可持续发展