银行服务过程中所出现的客户不满、投诉以及业务纠纷属于服务突发事件范畴。（）

A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉

B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉

C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉

D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉

A．保险客户服务

B．保险销售服务

C．保险纠纷处理

D．保险售后服务

A.职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西

B.服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容

C.技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程

D.服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定

A.业务以前没有这项服务的经验

B.业务未于银行更新预期活动

C.银行美欧更新它的自动监测系统

D.现在的业务是货币服务业务，并没有登记

B.银行营销属于产品市场营销的范畴

A.物业管理

B.物业服务

C.物业维修

D.物业运行