CRM利用信息技术收集、分析每一个客户的基本信息，真正了解客户最切实的需求，将客户需求传递给企业的营销、销售、服务等部门，帮助企业做出正确的决策。（）

A.CRM是信息技术在企业管理上的应用

B.企业各部门应有不同的客户策略

C.将客户作为企业最重要的资源

D.对企业原有管理的改变不大

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等

C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构

D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

A.了解全过程信息

B.帮助解决问题

C.得到有关产品和服务的详细信息

D.与企业人员接触

A.通过短彩群发方式，提供企事业单位营销服务信息的发布、客户需求收集、意见反馈等服务。

B.可按照客户需求进行定制化开发，自动发送定制的短信或彩信。

C.不可按照客户需求进行定制化开发

D.通过短彩群发方式，提供企事业单位内部办公信息的传递

A.和客户拉关系

B.了解客户真正的需求

C.对客户信任

D.对客户理解