在实际的销售洽谈过程中，销售人员会遇到客户说：“对不起，这个我说了不算”，这类客户异议产生的根本原因在于（)。

A.A.听

B.B.说

C.C.应

D.D.问

A.语气比较委婉，容易被客户接受

B.能够缓解客户的对抗心理

C.可以增强销售的说服力，节省时间

D.产生良好轻松的销售气氛

A.如果产生的根源是客户的偏见与成见，营销员就应该适时停止宣传介绍

B.是客户认为邮政业务不符合自己的需要而提出的反对意见

C.如果产生的根源是客户确实不需要邮政业务，营销员就应该创造客户的需要

D.客户说“我早已经有了!”等话语时，表明客户在需求方面产生异议

以下违反客户接待要求的是()。

A.销售人员按序接待客户

B.楼面接待的销售人员在接待区向客户介绍楼盘

C.楼面接待的销售人员向购房者的提问，直接回复“不知道”

D.严格按照开发商承诺回答客户问题

A.对客户说：你不能查，让你们单位会计来查

B.对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查

C.马上给客户查询

D.对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解

A.A.大声地说“喂，大声点，我听不见!”

B.B.客气地说“对不起，您的声音太小，可以拿起话筒说话吗？”

C.C.直接挂机

D.D.说“喂，可以拿话筒说嘛，我听不见你的声音。”

A.直接向客户解释原因

B.不作任何回应

C.想尽办法为其他装维人员开脱

D.“对不起，感谢您指出我工作中的不足，我们会不断改进”