你是某物业管理公司客服部经理，经常会处理客户投诉，请写出物业管理投诉的处理程序。

你是某物业管理公司客服部经理，你公司接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在80％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你作一次该项目的客户满意度调查

请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。

某小区为多、高层混合小区，在规划设计阶段，建设单位就与某物业管理公司签订了前期物业服务合同，如果你是该物业管理公司的高级管理者，

在保修期内，保修责任是谁？你该如何处理？

A.记录投诉内容

B.判断投诉性质

C.确定处理责任人

D.答复业主

A.管理部

B.服务部

C.监察部

D.产业部

A.管理项目的总负责人

B.安保部经理

C.客服部经理

D.安保部消防主管

A．错误

B．正确