掌上运维APP的工具集可实现（)、更换光猫、更换机顶盒操作。

A.更换装机地址，再进行激活

B.通知后台在网管中删除光猫SN码，再进行更换激活

C.多更换几次操作

D.要求厂家直接处理

A.新品库

B.备件库

C.用户库

D.回收库

A.拨打网管电话手动做数据开通

B.更换正确的光猫安装

C.叫用户去公司更换

D.要求前台撤单

A.因光猫设备全部拆除，需要重新安装，需要用户去前台办理宽带移机业务，收到移机工单后再为用户处理

B.指导用户自行安装光猫、路由器等设备

C.上门为其恢复宽带业务

D.不理睬用户，跟用户说自己拆除的自己处理好。

A.光猫

B.网线

C.冷接子

D.RJ45水晶头

A.观察光猫PON灯是否常亮，若常亮，说明光猫在线;若不常亮，检查光纤是否损坏

B.登录光猫管理界面，检查用户电话号码、注册用户名、注册密码是否正确

C.登录光猫管理页面，通过维护功能Ping软交换地址，查看能否Ping通

D.登录光猫管理界面，检查POTS端口是否使能，检查电话号码配置的端口与实际电话连接的POTS口是否一致

E.摘机检查电话是否故障

A.遥控器

B.机顶盒

C.和目

D.用户账号

A.拨测用户账号

B.检查光功率

C.查看路由器指示灯

D.查看ONU(光猫)指示灯

B.设置PC网卡的IP获取方式为DHCP，并采用网线将其与光猫直连，分别Ping光猫LAN口地址和www.baidu.com。如果光猫LAN口地址不能Ping通，说明ONU存在故障

C.进入光猫管理界面，检查用户PPPOE账号是否输入正确，或者账号资费是否正常

D.进入光猫管理界面，查询光猫是否PPPOE拨号成功。如果拨号成功，说明家庭网络接入侧没有问题