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第2题
下列选项中，不属于电话沟通态度的要点的是()。A.内容B.声音C.语调D.语速
下列选项中，不属于电话沟通态度的要点的是（）。
A.内容
B.声音
C.语调
D.语速
第3题
微笑礼貌服务包含哪些内容（)？
A.在接待客户的过程，应用目光关注客户
B.当与客户视线接触时，应面露微笑或点头示意
C.态度友好亲切，言语和蔼，语气自然，语速适中
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第4题
拨打电话正确的礼仪规范是（）
A.办公电话宜选择对方上班的时间拨打
B.避免深夜给对方拨打电话
C.把握好通话的时间长度
D.私人电话可以随时拨打
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第5题
采用电话调查通话时间不宜过长，因此.询问时多采用两项选择法向通话者询问，其优点是()
A.态度明确，便于汇总
B.调查空间范围广
C.具有一定的灵活性
D.有利于加强同被调查者之间的联系
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第6题
对于乘客的致电表扬，工作人员应在铃响三声之内接起，使用普通话，吐字清晰，语速、语调适中，使用的标准服务用语是：()。
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第7题
下列做法符合秘书人员交谈礼仪基本要求的是()。
A.语调柔和,使来客产生甜蜜感
B. 语言简练,问一答一,问二答二
C. 语意明确,直接指出来客的不足之处
D. 语速适中,指说话速度不太快也不太慢
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第8题
礼仪的分类包括：（)
A.形象礼仪
B.接待礼仪
C.电话礼仪
D.语言礼仪
E.服务礼仪
F.空间礼仪
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第9题
礼仪分类包括：（)
A.形象礼仪
B.接待礼仪
C.电话礼仪
D.语言礼仪
E.服务礼仪
F.空间礼仪
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