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第1题
社区经理上门服务时,应事先准备好“五个一”,包括()
A.一双鞋套
B.一张服务记录表
C.一块抹布
D.一块垫布
E.一个垃圾袋
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第2题
装维人员在入户服务时实行四个一服务: 一双鞋套 、 一块抹布 、 一张服务卡 、 一句话(告知用户回访时打10分)。()
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第3题
装维人员应随身携带鞋套和工具垫布,以备进入用户家中服务时使用。服务中要注意保持用户室内整洁,避免碰脏用户物品。工具包不得放在用户的床、沙发等生活设施上。()
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第4题
装维人员上门服务时的着装规范不包括()。
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第5题
“七个一”包含:一套维护工具、一副鞋套、一块垫布、一块抹布、()、()、()。
A.一个垃圾袋
B.一份服务记录表
C.一套冗余备件
D.一个微笑
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第6题
下面选项中()不属于上门服务人员应准备的“七个一”。
A.一双鞋套
B.一块抹布
C.一个垃圾袋
D.一台电脑终端
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第7题
整理行李架,需要登上座席或铺脚梯时,应先请附近旅客暂时让一让,(),整理完毕后致谢。
A.垫上干净垫布
B.脱鞋踩上去
C.穿鞋踩上去
D.穿鞋踩上去,再抹干净
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第8题
在装维作业时,装维人员应及时用()清理作业台面和装维过程中产生的各类废弃物。
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第9题
装维人员日常巡检和故障抢修等涉及现场操作场合须穿干净整洁的制服并佩戴()。
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第10题
装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象,仪容整洁大方,注意服务礼仪和用语,()
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