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[主观题]

客服人员接待新客户时，要热情亲切，（），礼貌问候，让客户感觉热情，不能使用很（）的话语。

客服人员接待新客户时，要热情亲切，（），礼貌问候，让客户感觉热情，不能使用很（）的话语。

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发布时间：2021-07-20

更多“ 客服人员接待新客户时，要热情亲切，（），礼貌问候，让客户感觉热情，不能使用很（）的话语。”相关的问题

第1题

对服务语言技巧描述不正确的是()。

对服务语言技巧描述不正确的是（)。

A、称呼要礼貌亲切

B、接待语言要主动热情

C、服务语言严格规范，不得随意修改

D、语言要通俗易懂

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第2题

客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。

客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。

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第3题

客服人员在咨询接待时要（）客户，服务态度要保持友善。

客服人员在咨询接待时要（）客户，服务态度要保持友善。

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第4题

《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（)。

A.热情问候，进行自我介绍

B.主动出示证件，热情问候

C.主动出示证件，并进行自我介绍

D.礼貌热情并善于沟通

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第5题

收费工作纪律中，不准以“______”的态度接待来访客人和岗上司乘，要礼貌热情待人。

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第6题

在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是。A.客户有受重视的感觉B.让客户

在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是。

A.客户有受重视的感觉

B.让客户能尽快冷静

C.稳定投诉处理人员的情绪

D.以上三者都是

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第7题

与客户交流时保持正确的目光交流很重要，正确的目光应该是（)。

A.仰慕崇敬

B.柔和谦卑

C.自然注视

D.热情亲切

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第8题

在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由主管出面处理的目的是。

A客户有受重视的感觉

B让客户能尽快冷静

C稳定投诉处理人员的情绪

D以上三者都是

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第9题

与客户沟通讲究（），客服人员需要根据不同客户，不同状况使用不同的（），不能一成不变的去与客户沟通。

与客户沟通讲究（），客服人员需要根据不同客户，不同状况使用不同的（），不能一成不变的去与客户沟通。

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第10题

客服人员在与客户沟通的时候要（），理解客户的意愿。

客服人员在与客户沟通的时候要（），理解客户的意愿。

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