第1题
A.你看来不太好
B.详细跟我描述一下
C.你不太满意这样的结果
D.我很理解你,不容易呀
第2题
第3题
A.你可以详细给我描述一下当时都有谁在场,都说了什么吗
B.你说的不对,你听我说
C.你说你想要100万,可以告诉我包括哪几个方面的赔偿,这些赔偿表标准是法律认可的,社会约定俗称,还是你们协商的
D.我认为这将事情要这样做才有道理,你讲的都不对
第4题
A.具体化
B.指导
C.合理化
D.引导
第5题
A.具体化技术
B.摄入性谈话
C.封闭式提问
D.开放式提问
第6题
A.让客户跟我联系
B.请问您是“XXX先生/女士吗?抱歉,让您久等了”
C.人没有受伤是万幸
D.请您描述一下出险经过,好吗
第7题
(A) 开放式提问
(B) 影响性技术
(C) 解释性问题
(D) 具体化技术
第8题
第9题
A.调查问句要有时间性
B.问卷中问题的安排应先难后易
C.问卷中各问题之间的间隔要适当
D.调查问句要保持客观性
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