在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通方式一般为（）。

A.倾听

B.写作

C.提问

D.跟踪

E.表示同情

A．错误

B．正确

A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

D.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

A.时间

B.地点

C.沟通人员

D.沟通人员的心情

E.事件

A．错误

B．正确

A.业主与业主

B.业主与居民委员会

C.业主和物业服务企业

D.居民委员会和物业服务企业

A．物业管理服务

B．物业特约服务

C．物业交易

D．共用性服务

A.有效减少物业服务企业与业主之间的矛盾

B.制约开发建设单位在物业管理服务费用方面的不规范行为

C.促进物业服务企业服务质量提高

D.加速物业管理社会化

A.管理型物业服务企业

B.专业型物业服务企业

C.投资型物业服务企业

D.综合型物业服务企业

E.所有物业管理公司