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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即()。

A.调动企业内外资源开展客户满意调研行动

B.要求客户满意度调研真实有效

C.采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研

D.在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持

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发布时间：2021-07-20

更多“对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运”相关的问题

第1题

客户满意度问卷调查实施步骤有()。

A.客户满意度调查的策划

B.客户满意度调查的预案

C.利用客户数据库

D.客户满意度调研

E.了解客户期望

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第2题

下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是()。A．客户满意度调查的策划B．客户满意度调查的预案C．利

下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是()。

A．客户满意度调查的策划

B．客户满意度调查的预案

C．利用客户数据库

D．了解客户期望

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第3题

测量客户满意的方法不包括()。A．客户满意度调研B．失去客户分析C．建立监测系统D．竞争者分析

测量客户满意的方法不包括()。

A．客户满意度调研

B．失去客户分析

C．建立监测系统

D．竞争者分析

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第4题

“()”是客户满意度调查工作的第一步。

A.设计客户调查问卷和调查提纲

B.整理调查数据

C.制订客户满意度调查计划

D.选定客户满意度调查内容

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第5题

以下对满意度调查描述错误的是（）。

A.每年至少组织一次顾客满意度调查

B.对客户提出不满意项100%进行回访

C.为了提高客户满意度，要求员工填写问卷

D.各项改进措施，有落实的痕迹和证据

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第6题

网络调研根据其目的的不同可以分为()。

A.产品开发、发布、测试调查

B.网络广告效果调查

C.顾客满意度、忠诚度调查

D.企业站点价值评估调查

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第7题

个人专访和专题小组讨论是客户满意度问卷调查实施步骤的()。A．客户满意度调查的策划B．利用客户数

个人专访和专题小组讨论是客户满意度问卷调查实施步骤的()。

A．客户满意度调查的策划

B．利用客户数据库

C．了解客户期望

D．草拟问卷

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第8题

保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括()。

A.找出提高答卷率的方法

B.调查竞争对手的客户

C.应该由谁来执行本过程

D.决定答谢方式

E.分析结果

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第9题

请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。

你是某物业管理公司客服部经理，你公司接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在80％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你作一次该项目的客户满意度调查

请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。

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