首页 > IT/互联网> 电子商务

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（)是客户想象中可能得到的服务。

A.客户对服务的预期

B.客户对服务的实际感受值

C.客户满意

D.客户忠诚

答案

查看答案

发布时间：2021-07-20

更多“（)是客户想象中可能得到的服务。”相关的问题

第1题

寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是()。

A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务

B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准

C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密

D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

点击查看答案

第2题

关于房地产经纪服务合同作用的说法，错误的是（)。

A.可以得到卖方客户授权以查看房屋

B.可以得到卖方客户授权以编制房屋状况说明书

C.可以防止买方客户“跳单”

D.可以防止客户委托其他经纪机构提供服务

点击查看答案

第3题

中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要是要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为()、AAA级、AA级和A级四个级别

A.普通级

B.AAAA级

C.金牌级

D.一般级

点击查看答案

第4题

某商业银行在期末对企业客户评级进行分析时发现，年初被评为AA级的1000个客户中，年内发生违约的客户有5个，则下列表述中正确的是()。

A.该行AA级客户的违约频率为0.5%

B.该行AA级客户的贷款不良率为0.5%

C.该行AA级客户的违约概率为0.5%

D.该行AA级客户的违约损失率为0.5%

点击查看答案

第5题

客户投诉最根本的原因是（）。

A.客户得到的收益较小

B.客户没有得到预期的服务

C.实际情况与客户期望无区别

D.客户所承受的风险较大

点击查看答案

第6题

在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（)。

A.降低客户成本

B.标准服务流程执行

C.增加服务内容

D.强化客户服务感知

点击查看答案

第7题

中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（)、AAA级、AA级和A级四个级别。

A、金牌级

B、一般级

C、AAAA级

D、普通级

点击查看答案

第8题

不会直接影响健康管理服务的质量是()

A.服务提供者是兄弟

B.对客户的敏感度

C.对客户的承诺

D.敬业程度

E.服务环境

点击查看答案

第9题

以下交易中能够实现第三方存管签约功能的是()。

以下交易中能够实现第三方存管签约功能的是（)。

A.客户服务-签约-对私购物车

B.客户服务-签约-第三方存管

C.客户服务-签约-B股银证转账

D.客户服务-签约-对公购物车

点击查看答案

第10题

IT服务工程师要使用远程工具进行技术支持，不需得到客户同意，客户自己要随时做好准备。（)

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

搜题明细

联系客服

购买搜题卡

下载APP

关注公众号

TOP