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第2题
质管部定期对各服务处短信系统的使用情况进行检查，每月使用率低于（）将对相关人员进行处罚。
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第3题
（）为各服务处消防直接责任人，对消防管理工作负有直接领导责任。
A.服务处秩序负责人
B.服务处维修负责人
C.服务处项目负责人
D.服务处物业主管
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第4题
关于电梯温馨提示的说法，以下不正确的是（）。
A.安装在电梯桥厢正面离地1、7米左右
B.根据气象台发布的信息选择放置不同内容
C.同一卡片不得连续放置一周以上
D.各服务处可根据自身的情况设计卡片内容
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第5题
短信客服系统管理中规定，以下不允许用短信系统发送的是（）。
A.催缴管理费
B.节日问候
C.临时通知
D.整改通知
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第6题
当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。
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第7题
模拟情景：G2栋602业主保修该层电梯前走廊灯，以下说法正确的是（）。
A.该走廊灯为公共设施，服务处不需要开单
B.该走廊灯需材料维修，服务处需要开单
C.该走廊灯维修材料简单，服务处不需要开单
D.该走廊灯可马上维修，服务处不需要开单
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第8题
浙江省ETC用户服务系统分三级，分别为（)。
A.省用户中心系统平台
B.市服务处系统平台
C.县服务处系统
D.ETC路段收费系统
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第9题
服务处用“XX服务处”的ID账号在相关的业主论坛每月发布的宣传信息，不包括（）.
A.公司大型的推广活动
B.便民信息
C.温馨提示
D.客户集体群诉
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