在互联网时代，（)作为企业与客户最直接的交流方式，已处于客户关系管理的最前沿。

A.网银

B.APP

C.在互联网技术大规模应用之前，金融机构需要投入大量人力物力资源用于客户关系维护交流，发现客户需求，以获取金融业务价值

D.如银行与客户发生关系的媒介主要在网点，客户与网点人员通过人与人的交流，能迅速的发现并满足客户金融需求，甚至通过一些交谈、观察客户的细节挖掘到潜在的需求

A.商户(企业)

B.政府

C.银行

D.消费者

设计思维是互联网时代最重要的思维方式。()

思考。（）

()时代，即“互联网+”的未来。从IT、互联网，到企业、产业，所有的事物和经营活动都进行数字化融合，进入智慧互联。

之间的频繁互动和交流。而一些跨国公司，利用现代社会信息传送的发达和便利，其各个部门根据需要可以分布在世界的各个角落，通过电信技术和互联网加以沟通。 对这段文字概括最准确的是（）.

A. 互联网使当今世界进入信息交流十分便利的时代

B. 当今世界的交流和沟通已经完全突破民族、国家的限制

C. 以互联网为代表的信息时代的来临标志着当今世界走向全球化

D. 以互联网的普及为核心的信息时代改变了交流与沟通的传统模式

A.客户群与客户体验不同

B.管理方式不同

C.是否具备互联网精神、能否形成以客户需求为导向并注重客户体验等要素

D.交易金额与频率不同

A.基于淘宝集团购物区域

B.基于企业外部网的互联网时代电子商务

C.基于互联网的互联网时代电子商务

D.基于其他网络的互联网时代电子商务

在当今时代，信息技术最核心的手段是()。

A．基于网络的信息处理平台

B．互联网

C．网站

D．计算机