处理客户纠纷是技巧性比较强的工作，需要长时间的经验积累，售后客服在处理与买家之间的纠纷时，应坚持有理、有节、有情的原则，以下属于不正确处理纠纷的是（)。

A.产品保证

B.及时有效的沟通

C.重视买家的抱怨

D.处理纠纷后应跟踪买家对处理意见的反馈

A.受理，因属于行政诉讼的受案范围

B.不受理，因土地权属纠纷属于民事纠纷

C.受理，可以行政诉讼附带解决权属纠纷

D.受理，但只解决行政纠纷，对于权属纠纷，告知当事人提起民事诉讼

A.受理，因属于行政诉讼的受案范围

B.不受理，因土地权属纠纷属于民事纠纷

C.受理，可以行政诉讼附带解决权属纠纷

D.受理，但只解决行政纠纷，对于权属纠纷，告知当事人提起民事诉讼

因为买家行为多样、货物运输不足等各种原因，不可避免的会出现各种纠纷，当客服遇到消费者退款/退换货时，正确的处理步骤是什么？

A.土地行政争议

B.土地确权纠纷

C.土地承包经营纠纷

D.土地侵权纠纷

A.纠纷的多发性

B.纠纷的群体性

C.纠纷的多样性

D.纠纷处理的复杂性

A.大众评审解决纠纷有一定的局限性，电商法不鼓励平台使用该模式开展

B.大众评审是一个淘宝平台的处理买卖双方的机制，商家可以不配合进行处理

C.电商法鼓励平台建立诸如大众评审等在线纠纷解决制度，快速解决消费争议。

D.网店有义务配合平台，处理好与消费者的纠纷