结构方程模型是常见的客户满意度测评方法之一，通过大量的前期工作，构建起一个基础模型。通过客户调查，对采集到的数据进行多种统计处理、分析和检验，根据相应的结果对模型进行必要的调整，继而应用到客户满意度分析中。（）此题为判断题(对，错)。

A.顾客价值

B.感知价值

C.客户忠诚度

D.期望质量

E.感知质量

A．工作满意度的因素模型

B．工作满意度的差异模型

C．工作满意度的均衡水平模型

D．工作满意度的多维度模型

A.客户满意度和客户忠诚度是线性的关系

B.客户满意度不一定必然导致客户的忠诚

C.客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度

D.客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化

E.提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

A.回访客户

B.建立良好关系

C.了解客户满意度

D.发掘出新的需求

A.高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度

B.NPS测评是客户满意度的一种测评方式

C.NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式

D.NPS最终测评值不能为负数