题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
装维人员在服务过程中发生差错应及时纠正,并()。
A.当面主动向客户解释
B.当面主动向客户澄清
C.当面主动向客户道歉
D.根据情况再决定是否要当面道歉
答案
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A.当面主动向客户解释
B.当面主动向客户澄清
C.当面主动向客户道歉
D.根据情况再决定是否要当面道歉
第2题
A、主动向客户推荐风险等级超过客户风险承受能力的服务产品
B、主动向客户推荐投资目标和投资期限不符合的服务产品
C、充分了解所销售或提供服务产品的风险等级、投资期限、投资品种、预期收益等因素
D、向最低风险类别的客户提供中低及以上风险等级的服务产品
第6题
对于市场风险较大的投资产品,特别是与衍生交易相关的投资产品,商业银行不应主动向()推介或销售该产品。
A.贷款客户
B.无相关交易经验的客户
C.高净值客户
D.私人银行客户