一般认为，评价服务质量的标准，主要有_________。

A.服务审核

B.增值服务

C.服务标准系统

D.客户反馈系统

E.员工反馈系统

一般根据蓄积系数分级标准来评价外来化合物的蓄积毒性，当K＞5时，可认为其蓄积作用分级为

A．高度蓄积

B．明显蓄积

C．中等蓄积

D．轻度蓄积

E．无蓄积

A.不利于物业服务企业提高服务质量

B.制约了业主对物业服务质量的监督权和选择权

C.固定价标准不客观产生大量矛盾

D.政府核定物业服务收费标准阻碍了物业管理市场的发展

E.收费率偏低时，容易导致物业服务企业亏损

A.不利于物业服务企业提高服务质量

B.制约了业主对物业服务质量的监督权和选择权

C.固定价标准不客观产生大量矛盾

D.政府核定物业服务收费标准阻碍了物业管理市场的发展

E.收费率偏低时，容易导致物业服务企业亏损

A.管理层对服务质量的规划工作支持不够

B.整个企业没有确立明确的奋斗目标

C.任务标准化程度不够

D.管理层对顾客期望转化成现实服务的可行性认识不足

A.一般事故发生率

B.绿化率

C.重大事故发生率

D.维修及时率

E.房屋完好率

A.可靠性

B.保证性

C.响应性

D.移情性和有形性

在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

A．可感知性

B．可靠性

C．保证性

D．关怀性

A.检定/校准机构的规模

B.检定/校准机构的性质

C.检定/校准的资质和能力

D.检定/校准的服务质量