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题目内容
（请给出正确答案）
A.如果用户永久删除了订单，则无法自主操作恢复订单。小二可以使用方寸搜索sop：如何查看和恢复删除的订单？进行服务。
B.非永久删除，用户可以自行操作恢复。小二告知订单恢复路径：电脑端【我的淘宝】—【已买到的宝贝】—【订单回收站】。
C.服务时使用方寸搜索sop：如何查看和恢复删除的订单？
答案
更多“会员小明在手淘删除订单后，发现商品有瑕疵需要恢复订单进行维权，以下说法正确的有哪些？（)”相关的问题
第1题
A、若您想永久删掉订单，请点击【我的淘宝】-【已买到的宝贝】-【订单回收站】-点击订单右上角的删除小图标即可永久删除;永久删除后，您将无法再查看该订单，也无法进行投诉维权，请谨慎操作哦!温馨提醒：目前可删除交易状态为“交易关闭”或“交易成功”的订单~(正在进行中的交易记录无法删除)
B、如果已删除的订单想退款或售后，可以先在电脑端订单回收站恢复后再操作哦~暂不支持批量删除订单哦~
C、非永久删除，用户可以自行操作恢复。小二告知订单恢复路径：【我的淘宝】—【已买到的宝贝】—【订单回收站】;如果用户永久删除了订单，则无法自主操作恢复订单。小二可以使用方寸搜索sop：如何查看和恢复删除的订单？中的【恢复订单】功能。
D、亲，若您想删除订单，可点击【我的淘宝】-【已买到的宝贝】-点击订单右上角的删除小图标即可删除。删除后的订单可以在【订单回收站】里查看哦。
第2题
A、小二冰淇淋使用方寸搜索sop：商品/维权问题，怎么办？并且让用户提供具体订单(发送订单选择器，用户小蜜端选择具体订单)，人工点选“不想要了，怎么申请退款？”，根据系统推送的答案进行答复。
B、小二冰淇淋使用方寸搜索sop：商品/维权问题，怎么办？
C、根据小明提供的订单，告知需要申请退款，关注退款页面倒计时，若商家不处理会自动退款。
D、建议小明旺旺联系商家，让商家直接关闭订单。
E、建议小明可等待24小时，系统超时淘宝关闭订单
第5题
A、如果用户表示卖家的评价中，泄露了自己的个人信息。小二服务时，可以使用方寸搜索sop：评价中含泄露个人信息、辱骂的内容，怎么办？进行服务。
B、若买家在进行评价时，没有选择匿名评价，在评价完成后180天内，有一次更改为匿名评价的机会。在评价修改期内，评价修改为匿名，交易记录也会随之匿名，别人便会看不到评价，消费者仍可在自己的评价页面查看到这条评价记录
C、亲，您给他人的评价，您可以在电脑上登陆淘宝网查看，路径：【我的淘宝】—【我的评价】—【给他人的评价】，手机淘宝查看路径：【我的淘宝】—【我的评价】。
D、他人给您评价，目前仅支持电脑端查看，查看路径：【我的淘宝】-【我的评价】-【来自买家的评价】或是【来自卖家的评价】。
E、评价的大部分问题，小二均可以使用方寸搜索sop：评价业务问题汇总，再根据用户具体问题人工点选业务场景，进行答复。
F、交易成功的情况下，订单删除后(不需要永久删除)，交易记录将会匿名显示(自己查看还是实名，别人查看是匿名)
第7题
A.小二服务时可使用方寸搜索sop：极速退款问题，怎么办？进行解答。
B.电脑端：可以点【我的淘宝】在页面右侧搜索框下方可以查看。
C.手机端：可以登录手机淘宝-【我的淘宝】-【会员中心】-【我的服务】-【极速退款】查看。
D.极速退款相关问题，服务时可使用方寸搜索sop：极速退款问题，怎么办？
E.根据用户的表述，人工点选具体的业务场景，再根据解决方案进行答复。
第8题
A.了解方寸的逻辑：一个方寸知识，包含一个或者多个业务场景。一个业务场景，用户可以有多个描述。所以熟悉了解方寸问题清单非常重要。
B.“S”=SOP(标准化解决方案)，需要依赖订单(必须输入订单)，根据订单背后状态等逻辑，总结出的解决方案。重要：相同的业务场景，不同订单意味着不同状态，则对应的解决方案也不同。故交易咨询，必须提供订单才能给出对应的解决方案。
C.方寸知识分为2种类型，一种为FAQ，一种为SOP。“F”=FAQ(知识型解决方案)，即系统不依赖要根据订单，展示的通用型知识答案
第9题
A、只有在“等待买家付款”的状态下才能关闭交易，如果需要取消订单，但双方都没有操作关闭，交易会在24小时付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭。交易取消后对买卖双方的账户信用没有影响。温馨提示：特殊交易类型除外：聚划算商家付款时间是30分钟，淘抢购商品付款时间是15分钟，天天特价活动商品付款时间是30分钟。
B、服务时使用方寸搜索sop：如何取消订单？进行服务。
C、买家每天关闭交易的操作次数会有5次的限制，操作满5次后就只能由卖家操作关闭。
