按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为（）

A.批量投诉

B.普通投诉

C.升级投诉

D.重大投诉

A.一般性投诉和重大投诉

B.普通投诉和重要投诉

C.普通投诉和一般性投诉

D.重大投诉投诉和普通投诉

A.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组不再回访客户

B.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组需要再回访客户

C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉首问责任制原则

D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉谁接触谁处理原则

A.有效投诉

B.无效投诉

C.咨询性投诉

D.普通投诉

E.紧急投诉

A.商品质量投诉

B.购销合同投诉

C.货物运输投诉

D.服务投诉

A.来人投诉

B.来函投诉

C.来电投诉

D.普通投诉

E.其他投诉

A.咨询性投诉

B.有效投诉

C.普通投诉

D.紧急投诉

E.无效投诉

A.批量投诉

B.涉及较大舆情投诉

C.重大舆情的投诉

D.升级投诉

A.应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则

C.准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音

D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉

A.责任追究制度

B.投诉处理考核评价制度

C.投诉处理登记制度

D.重大消费投诉处理应急预案