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题目内容
（请给出正确答案）
A.因要保证中奖信息公开透明，客服小A提取公布出中奖者订单编号和快递信息
B.因为预计到货时间一样，虽然客服小A承诺给顺丰加急，但最终选用韵达
C.消费者希望在付款环节使用信用卡支付，客服小A礼貌回绝
D.因为产品处于缺货状态，客服小A为促成下单承诺当天发货，但实际一周发出
答案
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第2题
A.凭经验判断时效正常，不再联系快递公司查询，直接告知消费者耐心等待，无需担忧;
B.获知快递公司爆仓， 判断查询时效差，不再联系快递，直接回复消费者会尽快联系物流;
C.主动告知快递更新信息，针对未更新部分，与消费者约定告知时间和状态;
D.直接告知消费者，快递状态和信息不受客服控制，引导消费者直接咨询快递公司;
第3题
A.商品已经发出了、故不存在违背承诺的行为
B.虽然双方约定了物流方式、但李世民已经成功收到了商品、故商家不会被违背承诺出处罚
C.商家存在违背承诺的行为、将被给予6分的处罚
D.商家存在违背承诺的行为、将被给予4分的处罚
第4题
A、成立，扣4分
B、成立，扣2分
C、成立，扣6分
D、成立，扣12分
第5题
A.直接私发信息给客服A让客服A留言消费者解释一下已经发货无法修改快递
B.主动联系消费者先道歉，然后告知仓库发的是韵达，与消费者协商是否可以签收,如不能签收再告知拦截重发圆通
C.主动联系消费者告知已经发出韵达，途中无法修改成圆通快递，告知消费者韵达也是很好的
D.联系消费者告知仓库已经发货，发的是韵达快递，告知要是到不了就拒收退回后再发圆通
第6题
A.订单为48小时发货合约、且客服小白未承诺发货时间、投诉不会成立
B.为提高咨询转换率、客服应该满足消费者的所有需求、答应消费者当天发货、以免引起消费者的不满和投诉
C.由于消费者额外要求导致的投诉、商家应与买家进行协商解决、如无法协商、则在投诉页面做好解释即可
D.由于消费者的额外要求、商家应该按照真实情况给予答复、一面承诺无法完成导致消费者投诉
第7题
A.告知消费者产品使用注意事项
B.告知消费者店铺退换货原则
C.告知消费者订单商品缺货
D.告知消费者好评有返现
