一个有效的CRM解决方案应具备的要素有（）。

A.调整产品或服务

B.识别客户

C.与客户保持良好有效的沟通

D.对客户进行差异化分析

A.对销售业务流程的信息化

B.对营销业务流程的信息化

C.与客户进行沟通所需要手段的集成

D.与客户进行沟通所需要手段的自动化处理

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等

C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构

D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

A.具有整合各种客户联系渠道的能力，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类

B.能用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化

C.系统必须实现基本的数据挖掘模块，能对客户信息进行全方位的统一管理

D.能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，并具有可扩展性和可复用性

A.能够创造和充实动态的客户交互环境

B.能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力

C.提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术

D.能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处理客户的服务要求