装维人员在客户室内装机时，下列符合服务规范行为的是（)。

A.不得与客户争执

B.有问题应心平气和的做好客户解释工作

C.不接受客户的礼品

D.工作不忙时可以与客户闲聊

A.直接拒绝

B.不予理会

C.给予耐心解释并婉言拒绝

D.向公司汇报

A.地下室

B.机房

C.楼道

D.车库

A.严禁

B.可以

C.向客户说明原因后可以

D.在只有客户1人的情况下可以

A.一声不吭，转身离开

B.引导客户安装其他运营商宽带

C.装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。

D.随便找一些理由敷衍客户

A.装维人员

B.客户

C.现场环境

D.作业方便

A.根据自己的理解回答客户

B.让客户自己解决

C.让客户询问公司服务热线

D.不能当场承诺客户

A.直接向客户解释原因

B.不作任何回应

C.想尽办法为其他装维人员开脱

D.“对不起，感谢您指出我工作中的不足，我们会不断改进”

A.客户家有多人时需要

B.只有客户1人时不需要

C.需要

D.不需要

A.静候直到客户打完电话

B.把握机会，说“打扰一下”

C.打断客户直接说出急事

D.转身离开