社会工作者应把谈话维持在居民可以了解的水平上，双方对话的层次也可随着情景和兴趣逐步提升。（)

社会工作者清晰介绍自己与居民接触的目的，表达对他们的关怀和适度的兴趣，谈话语言要尽可能通俗化，表达要简单和直接。（)

维持对话是社会工作者在接触居民时的技巧重点之一。在降低了对方的疑虑和双方放松之后，便需要立即根据接触或访问目的维持对话。（)

社会工作者在接触社区居民时，介绍自己服务的机构和地理位置，让居民了解你是从哪里来的。（)

社会工作者通过它们所在的位置和日常运作，以及对社区居民生活的影响、资源被利用情况、社区居民参与状况了解社区资源。（)

社会工作者为居民提供学习和培训的机会，可以是正规的和结构化的训练课程、讲座、角色扮演等，也可以通过与组织成员一起进行家访或开会。（)

知识目标的水平要求原则上划分为了解、理解和应用三个基本层次。（)

社会工作者要为居民参与创造条件和机会，并倡导居民之问的互助行为。（)

社会工作者也会花费许多时间帮助社区居委会处理文件和行政工作，用示范的方式提升居委会成员的行政能力。（)

自律意识是天生的，也可以在实践中逐步培养。（)

社区自决指社会工作者不能居高临下地指挥、命令居民为其所认定的目标而努力，而应尽最大努力让居民明白具体情况，与居民一起讨论和互相交换意见，使居民对事情有客观的了解，并让居民作出合乎自己愿望的决定。（)