题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
如果碰到售后问题如何怎么处理()
A.通过APP直接联系客服处理
B.48小时未能处理的售后问题,联系经理对接客服主管
C.售后改善建议反馈给班主任
D.不处理
答案
查看答案
A.通过APP直接联系客服处理
B.48小时未能处理的售后问题,联系经理对接客服主管
C.售后改善建议反馈给班主任
D.不处理
第4题
A.直接让财务退款;
B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款;
C.威胁客户让其修改退款原因;
D.不理会客户,让客户自己联系售后进行退款处理,
第5题
第7题
A.客服小白告知李湛可以自行取消退款、然后帮助正常发货
B.客服小白将李湛诉求告知售后、售后表示已申请退款仓库无法抓单、因而告知消费者做退款处理
C.客服小白答应消费者不退款继续发货、但没有跟售后做好交接、导致了退款处理、但发现退款后、及时通知了消费者
D.客服小白告知申请退款无法直接发货、消费者可重新拍下付款、并帮助申请原订单的优惠
第8题
A、一看到已过维权期,直接征求用户同意,操作转接sp处理。
B、根据用户表述,搜索sop:商品/维权问题,怎么办?
C、根据sop推送的解决方案进行处理。