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[多选题]

服务禁忌有哪些()。

A.议论顾客或在顾客背后指指划划、以貌取人

B.收银员不允许给自己的亲朋好友结账

C.当顾客在收银台结账时,突然告诉顾客:“这里不结账了,请到别的收银台去,”即关机离开,让顾客重新排队等侯结账

D.收银员未做到唱收唱付,在交易时将零钱放在收银台上,未提醒顾客拿好自己的商品、保管好自己的小票、未主动介绍办理公司会员卡

答案
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更多“服务禁忌有哪些()。”相关的问题

第1题

一位不是专门处理收银工作的技术员被指派临时收银,有几位顾客在排队,突然一位顾客走上来要求提前立即先买单,技术员应该怎样做?()

A.向其他顾客转动眼神,意识自己十分无奈,然后先处理这位着急的顾客

B.向这位顾客说明,自己十分愿意帮助他,但是必须按先后次序买单

C.向其他排队的顾客道歉,首先帮助这位顾客,然后再处理其他顾客

D.忽略这位顾客,继续按排队顺序处理顾客

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第2题

以下哪些场景没用到自动识别技术()。

A.顾客利用手机扫描水果上的二维码查询信息

B.超市收银员利用扫描枪扫描商品

C.顾客刷卡付费

D.顾客现金支付费用

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第3题

网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和()

A.顾客联系

B.顾客交流

C.顾客服务的层次

D.顾客服务的关系

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第4题

客户服务首先要保持热情的服务态度。坚持“三声服务”,其中不包括()

A.顾客见面有笑声

B.顾客问话有应声

C.顾客出门有送声

D.顾客进门有迎声

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第5题

以下标准中不正确的是()。

A.商品黑码无法结账时,礼貌向顾客致歉,及时找人去商品所在区域查询条码

B.商品没有称重或称错时,礼貌向顾客致歉,及时找人去商品所在区域重新称重

C.顾客带大量零钞到收银台结账,请顾客到附近银行兑换成整钱

D.结账中发现套现、假币现象,及时通知主管传达给每一位员工

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第6题

顾客在消费产品或服务时对服务、产品、信息、服务接触、服务补救和其他要素的一种自我评价过程指()。

A.顾客价值

B.顾客感知价值

C.顾客让渡价值

D.顾客附加价值

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第7题

推销人员在接近顾客时要完成的任务有()。

A.了解顾客的具体需求

B.了解顾客真正的购买动机

C.向顾客介绍自己和企业的有关情况

D.引起顾客的注意和购买的兴趣

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第8题

顾客审查的内容有哪些?()

A.顾客购买力审查(Money)

B.顾客购买决策权审查(Authority)

C.顾客需求审查(Need)

D.不需要进行审查

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第9题

当顾客突然停下脚步时,看到了自己感兴趣的商品,营销人员不应去打扰顾客。
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第10题

总顾客价值与总顾客成本之间的差额指()。

A.顾客让渡价值

B.顾客满意度

C.顾客最终价值

D.顾客服务价值

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