为生病的客人服务时，需主动询问客人哪里不舒服，看是否有特殊需要，以便及时帮助客人。

A.客人姓名

B.房号

C.性别

D.是否为传染病

A.打电话征求客人意见，询问此时是否可以打扫

B.征得客人同意后再敲门，等客人开门后再入房进行打扫

C.为客人服务后，向客人表示歉意

D.以上均是

A.对贵宾房进行大扫除

B.及时传递贵宾有关信息

C.尽量不打扰客人

D.及时为客人进行小整理服务

A.事先检查

B.事后校对

C.询问客人

D.将错就错

A.为客人端上一杯茶

B.给客人一些报纸、杂志看

C.陪客人聊天，直到上司来到

D.与客人聊天时，不能谈论本单位的长短

A.掌握各种必要的信息,了解酒店各部门的运转

B.在大堂问候问候所有客人并主动询问客人对酒店的意见和建议

C.处理客人投诉

D.提前检查欲抵VIP客人的房间