企业加强对（）的行为进行研究，是提高顾客服务的基础

A.为规范物业管理市场秩序

B.为规范物业服务企业的服务收费行为

C.保护消费者的正当利益

D.加强对物业服务企业经营活动的管理

E.有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算

A.员工

B.消费者

C.竞争者

D.合作者

A.企业 - 企业

B.企业 - 消费者

C.企业 - 政府

D.消费者 - 政府

A.顾客导向

B.产品导向

C.竞争者导向

D.市场导向

A.服务人员

B.广大客户

C.消费者

D.内部人员

A.定位高科技企业，从事网上零售业务

B.营造方便的购物环境，继承传统零售的魅力

C.构建完善的服务系统，提高上网交易效率

D.采用价格折扣，使顾客享受价格优惠

A.愿望竞争者

B.随机型竞争者

C.属类竞争者

D.产品形式竞争者

E.品牌竞争者