美容师在与客人交谈时使用（)语气，易被客人接受。A.商量式B.命令式C.反问式D.肯定式

A.普通话

B.赞美语言

C.礼貌用语

D.谦恭语气

在社交情境中表达情绪的面部表情更多而且更明显。很多时候网络上的文字性讨论容易引起误解和争吵，一个可能的原因在于，交谈双方无法从对方语气判断对方是善意还是恶意，是讽刺还是调侃；更无法看到对方的表情，只能根据对方的文字判断对方的立场和意图，于是误会产生了。这段文字主要说的是：

A.文字在表明立场时的作用不如面部表情

B.面部表情和语气是人们表达情感的重要手段

C.人与人之间通过网络交流会导致情绪沟通困难

D.缺乏面部表情信息使得人们在网络交流时易产生误会

A.应小声与客户交谈核对

B.应请客人重新填写一张

C.应请客户大声读出来确认

D.应大声读出来请客户确认

茶艺服务中与品茶客人交流时要()。

A.态度和蔼、热情友好

B.低声说话、缓慢和气

C.快速回答、简单明了

D.严肃认真、语气平和

A.善于提问

B.以客户习惯的方式交谈

C.认同与赞美

D.真诚自信

E.用委婉的语气与客户交谈

根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项()？

A.如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录

B.如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。

C.如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。

D.清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内

A.在写法国人姓名时，一般应将名的第一个字母大写，而姓的全部字母都小写。

B.交谈时喜欢开门见山，滔滔不绝，习惯用手势加强语气。

C.男女一起看节目为避挟持之嫌，男子坐中间，女子做两边。

D.把对老年妇女称呼“老太太”视为一种侮辱的语言，不喜欢初次见面就送礼。

上司与客人交谈时，秘书有急事相告，其应采取的解决方式是（）。

A.对上司说“对不起，我不得不打断您……”

B.焦急地对上司做手势

C.等上司忙完再说

D.写张字条交给上司

A.女性客人入座后，应主动敬烟

B.客人如提有重物，应主动接过来，同时帮客人拿手提包和公文包。

C.与客人交谈应选择共同感兴趣的话题

D.初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍