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[判断题]

消费者咨询一款面膜,客服小A直接为他推荐店铺最热卖的产品,她认为热销产品更容易成交,可以提高自己的咨询转化率。请问小A的这种做法是否正确?()

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更多“消费者咨询一款面膜,客服小A直接为他推荐店铺最热卖的产品,她认为热销产品更容易成交,可以提高自己的咨询转化率。请问小A的这种做法是否正确?()”相关的问题

第1题

消费者想买一款面膜,客服小美直接推荐店铺最热卖的产品,因为热销产品容易卖出去,可以提高自己
的转化率。()

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第2题

美妆店客服小A在接待时,消费者小雪说公司同事都在用某款高档化妆品,她希望小A给些合适自己的推荐,此时小A应该给小雪直接推荐相同高档的化妆品是否正确?()
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第3题

小美是一个销售DIY面膜的客服,经常会有消费者来咨询小美如何调制面膜,作为小美应该如何回复消费者?

A.耐心告知

B.将面膜调制方法做成图文解说

C.做成视频解说

D.让消费者自己去页面看

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第4题

消费者想选购一条裙子,客服小A应该在销售流程的()环节去了解消费者对裙子的需求。

A.迎接问好

B.咨询接待

C.解答疑虑

D.推荐产品

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第5题

消费者在一段时间内多次向客服咨询订单物流情况,客服人员对此需重视并积极处理,此时客服小A以下哪项处理行为比较合理?()

A.凭经验判断时效正常,不再联系快递公司查询,直接告知消费者耐心等待,无需担忧;

B.获知快递公司爆仓, 判断查询时效差,不再联系快递,直接回复消费者会尽快联系物流;

C.主动告知快递更新信息,针对未更新部分,与消费者约定告知时间和状态;

D.直接告知消费者,快递状态和信息不受客服控制,引导消费者直接咨询快递公司;

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第6题

消费者半年前在某天猫店购买了一款遥控汽车,现在联系商家开具发票,请问客服小A的哪种做法是正确的?()

A.订单备注“开发票”,在未联系消费者的情况下默认开具个人类型发票

B.告知消费者,因为距离订单确认收货时间很长,已经无法开具发票

C.询问消费者所需发票类型,告知消费者开具发票的大致时间

D.使用消费者原有信息,不再给消费者留言,直接对接开具发票

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第7题

FAB销售法则是客服接待中最常用和最实用的技巧,以下哪项客服场景话术灵活应用了“FAB销售法则”?()

A.小A给消费者推荐一款指甲油:亲,这款指甲油无毒无味纯天然,颜色也很低调哟

B.小A给宝妈推荐一款儿童家居服:亲,这款衣服的系扣设计,面料高含绒,可爱图案搭配条纹,宝宝穿着便捷、保暖、美观

C.小A给男士推荐一瓶洗发水:亲,这款洗发水容量800毫升,去屑控油,性价比高,此款结合您的帅气一定绝配

D.小A给推荐一瓶老年钙片:亲,这款钙片适合老年人使用,效果非常好。

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第8题

消费者小A挑选了一条裙子,然后跟商家客服表示支付宝没钱了,这时候作为客服的你,以下哪些做法
是错误的?

A告知小A可以微信支付

B告知小A可以去微店上购买

C告知小A可以直接银行卡转账到店铺银行卡上

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第9题

小兵是一天猫数码店铺的售前客服,消费者在店铺里准备购买一款iPhone手机,咨询小兵是否可以信
用卡付款,小兵应该如何回复?

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第10题

客服小A所在淘宝店因参加聚划算致使咨询量飙升,对已等待30秒的,客服小A接起对话后首先向顾客道歉是否正确?()
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第11题

消费者小A准备购买一条连衣裙,客服小美在与小A沟通的过程中,小A不停的发自拍给小美,咨询小美自
己穿连衣裙好看么?此类消费者属于哪种类型?

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