题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
消费者咨询一款面膜,客服小A直接为他推荐店铺最热卖的产品,她认为热销产品更容易成交,可以提高自己的咨询转化率。请问小A的这种做法是否正确?()
答案
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第3题
A.耐心告知
B.将面膜调制方法做成图文解说
C.做成视频解说
D.让消费者自己去页面看
第5题
A.凭经验判断时效正常,不再联系快递公司查询,直接告知消费者耐心等待,无需担忧;
B.获知快递公司爆仓, 判断查询时效差,不再联系快递,直接回复消费者会尽快联系物流;
C.主动告知快递更新信息,针对未更新部分,与消费者约定告知时间和状态;
D.直接告知消费者,快递状态和信息不受客服控制,引导消费者直接咨询快递公司;
第6题
A.订单备注“开发票”,在未联系消费者的情况下默认开具个人类型发票
B.告知消费者,因为距离订单确认收货时间很长,已经无法开具发票
C.询问消费者所需发票类型,告知消费者开具发票的大致时间
D.使用消费者原有信息,不再给消费者留言,直接对接开具发票
第7题
A.小A给消费者推荐一款指甲油:亲,这款指甲油无毒无味纯天然,颜色也很低调哟
B.小A给宝妈推荐一款儿童家居服:亲,这款衣服的系扣设计,面料高含绒,可爱图案搭配条纹,宝宝穿着便捷、保暖、美观
C.小A给男士推荐一瓶洗发水:亲,这款洗发水容量800毫升,去屑控油,性价比高,此款结合您的帅气一定绝配
D.小A给推荐一瓶老年钙片:亲,这款钙片适合老年人使用,效果非常好。
第8题
A告知小A可以微信支付
B告知小A可以去微店上购买
C告知小A可以直接银行卡转账到店铺银行卡上