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题目内容
（请给出正确答案）
A.商家使用截图映射、拼音、内涵、动物指代词汇，人身攻击，诅咒词汇不文明用语，直接，间接辱骂、威胁、嘲讽用户等行为
B.消费者正常咨询，商家回复反问，质问，言辞激烈语句
C.商家在工作时间，面对消费者正常咨询，频繁出现机械回复开头语、敷衍词汇、答非所问、刻意回避等消极应对行为
D.回复消费者售前售后问题时，拒绝回复消费者问题并将消费者拉黑
答案
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第1题
A买家收到货后未沟通直接给出差评
B买家在商家店铺重复购买同一商品，并多次给出中差评
C买家利用中差评打击报复商家
D买家在旺旺表达对商品不满意并发布了一条差评
第2题
A.买家在评价内容里说：加我微信号：au***ul，在这里买东西更便宜，商家可以试用了金箍棒超级权限选择广告场景进行了投诉
B.买家发布了一条中差评，并在旺旺上说：衣服我很不喜欢，你给我全额退款吧，货我就不退了。商家可以使用超级权限选择不合理中差评场景投诉了评价
C.买家发布了一条差评，并未在旺旺上发生任何沟通，这条差评严重影响了店铺的销量，商家可以使用金箍棒选择不合理中差评投诉这条评价
D.买家在商家发货后直接拒收，在未收到货的情况下发布了一条差评，商家可以使用金箍棒选择不合理中差评场景进行投诉
第3题
查看旺旺对话，根据对话内容判断，以下哪些场景属于利用评价要挟获取不正当利益？
A[买家]： 有好评返现吗？ [商家]： 亲本店没有这个规定的哦
B[买家]： 衣服是破的，扔掉了，怎么这种质量 [商家]： 亲麻烦您拍照片过来核实下哈 [买家]： 扔掉了拍不了照片 [买家]： 58块买这么差的质量吗 [买家]： 给我退款，不然我差评了 [商家]：亲您不提供照片我们无法核实的哦，我们支持退货退款的 [买家]：没法退货!衣服我扔掉了 [商家]：您不退货的话，没办法给您退款哦 [买家]：差评了，你别后悔
C[买家]： 开线了 [买家]： 才穿了两天 [商家]： 亲拍照我看一下 [买家]： 拿去补了已经， [买家]： 花了35 [商家]： 亲这个我们需要您拍照看一下的哦 [买家]： 这已经够尴尬了好嘛 [买家]： 哪有心思拍照啊 [商家]： 这边您收到货品有问题应该先行联系我们哟 [商家]： 亲这个需要您提供一下照片哦 [买家]： 前几天还冷，没法穿呢 [商家]： 您这边未经同意进行修改 [商家]： 本身您退换我们最多也就承担15 [商家]： 小本生意 [商家]： 您看下 [商家]： 这边给您申请15元的亲 [买家]： 加一点 [商家]： 不好意思亲，这边只能申请到这么多了 [买家]： 为啥 [买家]： 20吧，一句话
D[买家]： 差评了 [商家]： 亲，您好，欢迎观临 [商家]： ？？ [买家]： 东西给你差评了 [商家]： 是产品有什么问题吗亲？ [买家]： 撤评支付宝转账给我50元
第4题
判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益
第5题
A买家购买了一件衣服，觉得不合适申请售后退货退款，商家一直没有同意退货退款，随后买家给出了中差评，商家可以选“已解决售后的中差评”场景来投诉这条中差评
B买家购买了商品后不满意发了一条差评，商家主动联系买家提供了售后服务，并安抚了买家的情绪，因此买家同意删除此条差评。卖家可以投诉平台处理
C买家购买了一件衣服，觉得不合适申请售后全额退货退款，商家同意并退款后买家给出了中差评，商家可以选“已解决售后的中差评”场景来投诉这条中差评
D买家申请七天无理由退货后商家拒绝了退货，买家发布了一条中差评，商家可以选“已解决售后的中差评”的场景来投诉这条中差评
第7题
判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益
第8题
以下哪些场景，属于商家发货订单异常？
A发货无走件
B发货物流显示签收，买家反馈未收到
C发货后买家要求拦截
D发货物流停滞
第10题
A小黑提供了发货打包视频
B小黑提供了快递公司内网的包裹重量截图
C小黑提供了发货之前与消费者协商一致合并包裹发货的阿里旺旺聊天记录
D小黑提供了发货前内物数量的物流红章证明
第11题
A、小淋买的手机坏了，过了质保期，在淘宝店找了个维修手机的服务，下单寄手机过去后，再也联系不到商家了。
B、小冰看上了一件商品，联系商家咨询商品情况，商家说微信付款有优惠，让加微信沟通，小冰看上了价格加了微信转账付了钱，但是卖家没有发货。
C、买家说拍了我家订单，但没法付款，提示需要卖家缴纳保证金，页面截图中有个二维码，我就直接扫码。
D、有人说自己是淘宝客服说把我设置成了天猫VIP会员，帮我取消，结果我被骗了两万元。
E、我在天猫上拍了个空调，半个月就坏了，卖家就是欺诈。
