题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
某机电公司承建某四星级宾馆的机电安装工程任务。该工程的设计单位在设计中选用多项新材料（如卫生间节能灯、电气插销和照明开关、通风空调系统的通风配件和保温材料、热水管柔性接管等）和节能型燃气锅炉等。整个建筑物的接地系统（体）可能为防雷接地、工作接地、保护接地、抗干扰接地等所共用,也可能分别设置。根据实际由机电公司和设计院商定。该工程于2011年9月竣工,并投入使用。该公司工程部编制了工程回访计划,定于2012年第一季度对业主采用电子信箱信息传递方式,将一份顾客满意度信息调查表给顾客。业主反馈回来的调查表中,反映卫生间的节能灯经常被烧坏,起不到节能效果,反而增加费用开支;冬季有几个房间通风空调送热风不稳定等意见,顾客评价为一般。问题:1.该工程竣工并投入使用后的服务工作有哪些?2.以电子信箱信息传递方式是否适当?回访时机是否合适?3.该工程回访的主要内容有哪些?4.业主反馈信息中的意见应如何处理?5.整个建筑物的接地系统（体）设置有何要求?
答案
参考答案：1.该工程竣工后的服务工作有:通风与空调系统的综合效能测定与调试,工程回访与保修。2.采用电子信箱信息传递方式回访是适当的。而回访时机宜选定在保修期满前,即2012年第三季度进行。3.该工程回访的主要内容有:（1）了解使用后工程质量的变异。（2）听取对工程质量和服务的意见。（3）了解所采用新材料、新设备的使用效果。（4）向业主提出维护和使用等方面的建议和注意事项。4.该公司应尽快地派人前往检查,并会同业主作出鉴定、提出方案后,尽快派维修和试调人员进行修理或调试。5.因为整个建筑物的接地系统（体）可能为防雷接地、工作接地、保护接地、抗干扰接地等所共用,也可能分别设置。所以,如为共用接地系统,则要审阅不同专业的相关图纸对接地装置接地电阻值的规定,以满足最小值要求为准;如为分别设置的,则在敷设时要保持不同接地体间的距离,更不能直接导通,以免相互干扰
