西北机电安装工程公司承建某商住楼机电安装工程,由于急于使用,没有进行防排烟系统测定和调整,竣工验收后即投入使用。在保修期内,该工程的计算机房由甲供的风机盘管的附件（冷冻水柔性接管）发生断裂而漏水,使建筑装修及计算机均遭受损失。为此,用户发生安装工程质量投诉,经查甲方供的冷冻水柔性接管产品质量问题,安装公司安装时亦没有检查,为此经协商,确定各自的经济责任,由施工单位负责返工更换。经返工更换新型柔性接管后,运行正常。鉴于上述产品质量问题,用户向施工单位提出全部更换的要求。问题:1.接到用户投诉后,施工单位应怎样处理?2.上述产品质量问题发生在保修期内,应怎样处理?用户提出全部更换要求,施工单位应如何响应?经济费用由谁承担?3.由施工单位全部返工更换后,运行正常,应进行什么性质的回访?为什么?4.防排烟系统如何测定和调整?5.材料进场验收有何要求?

参考答案：1.施工单位接到用户投诉后应迅速研究,尤其是已造成经济损失的,尽快派出责任人到事故现场会同用户认真调查分析,调查要仔细、细致,分析要实事求是,尊重事实,不能主观臆测,态度要耐心、诚恳、不生硬。2.依据有关质量管理的规定,施工单位安装使用时也有失察之责,为此应协商解决,确定各自的经济责任,由施工单位负责返工更换。施工单位应接受用户提出的要求,派出施工人员逐台进行风机盘管的柔性接管的返工更换。由于甲供设备的质量不合格,并未造成质量事件,所以经济费用应由甲方承担。3.应进行技术性回访。因为使用新型柔性接管,要了解其技术性能和使用后的效果,发现问题及时加以补救和解决,同时也便于总结经验,不断改进完善,以利推广使用。4.防排烟系统测定和调整要进行防排烟系统测定风量、风压及疏散楼梯间等处的静压差,并调整至符合设计与消防的规定。5.材料进场验收要求:在材料进场时必须根据进料计划、送料凭证、质量保证书或产品合格证,进行材料的数量和质量验收;验收工作按质量验收规范和计量检测规定进行;验收内容包括品种、规格、型号、质量、数量、证件等;验收要做好记录、办理验收手续;要求复检的材料应有取样送检证明报告;不论谁供应的材料,对不符合计划要求或质量不合格的材料,应拒绝接收